После регистрации заявки аварийной службе отводится 30 минут на локализацию повреждений внутридомовых инженерных систем и не более трёх суток - на их устранение. Регламентируется время ликвидации засоров ( макисмум 2 часа с момента регистрации заявки).
Новым стандартом сервиса предъявляются требования и к сотрудникам аварийно-диспетчерской службы. Они должны выходить на работу с удостоверениями, одноразовыми бахилами, в специализированной форме с нашивками, на которых указаны фамилия и инициалы. Аварийно-диспетчерская служба обязана проводить оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок, в том числе, с использованием инструментов фотофиксации, оперативных и периодических опросов собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Результаты контроля вносятся в электронный журнал учёта заявок.
На информационных стендах управляющих компаний в каждом подъезде будут размещаться сведения о тарифах на жилищно-коммунальные услуги, правила безопасного использования газа в быту, и уведомления о запланированных работах в доме. В постановлении определены сроки проведения осмотров общего имущества. Осмотры теперь подразделяются на текущие (общие и частичные), сезонные (весенние и осенние) и внеочередные.
Скорректирован порядок информирования собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах о деятельности управляющих организаций. Так, в течение 3 рабочих дней с даты поступления запроса от жителей управляющая компания обязана предоставить сведения о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета.
Новые решения должны повысить качество и культуру управления многоквартирными домами. На подготовку к работе по новым правилам даётся достаточное время. Требования вступят в законную силу 1 марта 2019 года.